为持续擦亮“包你满意”、“包你放心”政务服务品牌，切实解决企业群众政务服务办事实际问题，推动政务服务效能全面提升，2024年9月25日，市国动办党组书记、主任张璋，市国动办党组成员、副主任张健，市国动办四级调研员、工程科科长肖虎等一行深入市政务服务大厅人防行政审批窗口开展“我陪群众走流程”工作，以解决企业“急难愁盼”问题，促进政务服务办事质量再提升。
办领导通过以办事群众身份，近距离感受人防工程行政审批流程，以人防工程行政审批办事员身份为房地产企业解读政策、流程要件、业务办结等环节，多场景感受了人防工程建设政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
“我陪群众走流程”活动后，办领导与部分企业开展了面对面恳谈，向企业详细了解了我办在人防工程建设管理期间存在的问题，并对行政审批窗口提出下一步工作要求。主要领导指出：要持续加强“代办靠前”服务，与企业高效沟通，提供“一对一”的技术指导，前期主动靠前服务，提增人防政务服务效率。要进一步完善优质诚信企业审批绿色通道，主动对接项目单位，提供“点对点”的精准全程服务和“延时服务”，保证当天业务当天办。要长效落地“我陪群众走流程”活动，以企业群众关注的难点问题为着力点，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼服务效率提速、服务质量提升。
下一步，行政审批窗口将紧密围绕市国动办工作部署，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升、再推进，为助推营商环境高质量发展贡献国动力量。
